期刊简介
《江苏卫生事业管理》杂志是由江苏省卫生健康委员会主管，江苏省医学会主办，江苏省医院协会承办的综合指导类期刊。为月刊，公开发行。刊号：ISSN1005-7803（国际标准刊号）、CN32-1419/R（国内统一刊号）。本刊为中国学术期刊综合评价数据库（CAJCED）统计源期刊；中国期刊全文数据库（CJFD）收录期刊；《中国核心期刊（遴选）数据库》收录期刊；中文科技期刊数据库收录期刊。在中国知网、维普、万方等数据库全文上网。本刊为大16开版，每期约20万字，在每月28日出刊。
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首页>江苏卫生事业管理杂志
- 杂志名称：江苏卫生事业管理杂志
- 主管单位：江苏省卫生厅
- 主办单位：江苏省医学会
- 国际刊号：1005-7803
- 国内刊号：32-1419/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：江苏省一级期刊期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
住院病人对医院服务方式的需求调查及分析
许萍
关键词：服务方式, 需求, 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM), 客户关怀系统(Client Care System, CCS)
摘要：目的探讨客户关怀系统在医院服务管理中的需求趋势,以提高医院的核心竞争力.方法设计调查表,随机对无锡市某医院440名住院病人就医院不同服务方式进行问卷调查.结果调查对象在选择现有模式或CCS模式时根据项目不同各有侧重;由于年龄、文化程度及收入的不同,对于不同就诊模式的需求、对于现有的服务管理模式及CCS下的服务管理模式的需求是不同的,且其差异均有统计学意义.结论医院应根据医疗市场的特点,结合医院实际,将客户关系管理引入医院HIS;逐渐建立和完善客户关怀系统,以构建医院核心竞争力.
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